МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 19 октября 2023 г. в„– 192

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
МИНИСТЕРСТВА СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

В соответствии с пунктом 2 распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 года в„– 468-РП, приказываю:
1. Утвердить план мероприятий "Дорожная карта" по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве сельского хозяйства Кабардино-Балкарской Республики.

Министр
Х.СИЖАЖЕВ





Утвержден
приказом
Министерства сельского хозяйства
Кабардино-Балкарской Республики
от 19 октября 2023 г. в„– 192

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В МИНИСТЕРСТВЕ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа и характеристика результата
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже руководителя (заместителя руководителя) исполнительного органа субъекта Российской Федерации
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ, распоряжение, иной ненормативный правовой акт органа исполнительной власти о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.
Утвержденная модель внедрения клиентоцентричности в ведомстве
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ, распоряжение, иной ненормативный правовой акт органа исполнительной власти об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.5.
Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях органа исполнительной власти
01.03.2024
Не требуется
Приказ, распоряжение, иной ненормативный правовой акт подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти, о назначении заместителя руководителя учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.3.
Утвержден порядок ведения реестра основных и отраслевых процессов органа исполнительной власти <1>
01.06.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ ведомства об утверждении порядка ведения реестра основных процессов органа исполнительной власти
1.4.
Сформирован реестр основных и отраслевых процессов органа исполнительной власти
01.06.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ, распоряжение, иной ненормативный правовой акт о формировании реестра основных и отраслевых процессов органа исполнительной власти
1.5.
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) органа исполнительной власти <2>
01.06.2024
Шетов М.Н. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Чеченов И.Ш. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.6.
Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) органа исполнительной власти <3>
01.06.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ об утверждении методики сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)
1.7.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)
01.03.2024
Шетов М.Н. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Чеченов И.Ш. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.8
Определены и утверждены миссия и ключевые цели органа исполнительной власти
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ о миссии и ключевых целях органа исполнительной власти
1.9.
Утверждены планы оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти, которые получили оценку "В" и "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки <4>
01.03.2024
Чеченов И.Ш. - заместитель министра сельского хозяйства КБР
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.
Кадровый блок <5>
2.1.
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника органа исполнительной власти, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (орг. структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (орг. структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
01.03.2024
Вадахов Т.А. - заместитель министра сельского хозяйства КБР;
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов) <6>
3.1.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов).
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.
Разработано описание целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний.
3.1.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.
Процессы предоставления мер государственной поддержки <7>
3.2.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
01.03.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки
01.03.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
01.03.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
01.06.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
01.06.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
01.06.2024
Калмыков А.П. - руководитель финансово-экономического департамента;
Кайтукова Л.Б. - начальник отдела финансирования мероприятий государственных программ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.
Процессы осуществления государственного контроля (надзора) <8>
3.3.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора).
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.
Проведена сегментация клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.
Проведена оценка удовлетворенности качеством взаимодействия по всем видам государственного контроля (надзора)
01.03.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.
Разработано описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.06.2024
Асанов Р.М. - начальник управления гостехнадзора - главный государственный инженер-инспектор гостехнадзора Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
01.03.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.
Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
01.03.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.
Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
01.03.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
01.06.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
01.06.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.06.2024
Недужа В.В. - начальник отдела делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
01.03.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
01.03.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
01.03.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
01.06.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
01.06.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
01.06.2024
Самченко С.Б. - заведующий сектором организационно-контрольной работы и взаимодействия со СМИ
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом
01.03.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.
Проведена сегментация внутренних клиентов
01.03.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
01.03.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом
01.06.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
01.06.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
01.06.2024
Эркенов М.М. - руководитель административного департамента
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом

--------------------------------
<1> Субъект РФ может утвердить единый порядок ведения реестра процессов и перенести это мероприятие в ДК Субъекта РФ.
<2> Только для органов, предоставляющих государственные услуги или сервисы.
<3> Субъект РФ может утвердить единый порядок сбора и анализа и перенести это мероприятие в ДК Субъекта РФ.
<4> Только в случае, если орган исполнительной власти оказывает государственные услуги, получившие оценки "В" и "Г" по результатам самопроверки.
<5> Блок 2 включается в план мероприятий в случае, если в органе власти имеется свои независимая кадровая служба (в противовес централизованной кадровой службе субъекта РФ).
<6> Блок 3.1. включается в дорожную карту в случае, если орган исполнительной власти оказывает услуги (сервисы).
<7> Блок 3.2. включается в дорожную карту в случае, если орган исполнительной власти предоставляет меры государственной поддержки.
<8> Блок 3.3. включается в дорожную карту в случае, если орган исполнительной власти осуществляет государственный контроль (надзор).


------------------------------------------------------------------