МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ И НАУКИ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 6 октября 2023 г. в„– 22/1116

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В МИНИСТЕРСТВЕ
ПРОСВЕЩЕНИЯ И НАУКИ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
В рамках Федерального проекта "Государство для людей", реализуемого в Кабардино-Балкарской Республике в соответствии с распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республике от 22 сентября 2023 года в„– 468-рп, приказываю:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве просвещения и науки Кабардино-Балкарской Республики.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
А.ЕЗАОВ





Утвержден
приказом
Министерства просвещения и науки
Кабардино-Балкарской Республики
от 6 октября 2023 г. в„– 22/1116

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА") ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В МИНИСТЕРСТВЕ ПРОСВЕЩЕНИЯ И НАУКИ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначен ответственный за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.
Утверждена модель внедрения клиентоцентричности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.
Назначены заместители руководителей, ответственные за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.
Утвержден порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ ведомства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.5.
Сформирован реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.6.
Сформированы карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.
Утвержден порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)
21.06.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.
Сформированы планы оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки (при наличии)
07.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.
Кадровый блок
2.1.
Назначен сотрудник, ответственный за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
22.12.2023
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведена самооценка уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
12.09.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведена самооценка профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных внедрение кадровых технологий
12.09.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утвержден план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов использованием технологий инструментов клиентоцентричности
20.12.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов).
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.
Проведена сегментация клиентов по всем услугам (сервисам)
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
21.06.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.
Разработано описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)
20.12.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.
Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки. Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.
Проведена сегментация клиентов по всем мерам государственной поддержки
22.03.2024
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
21.06.2024
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.
Разработано описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
20.09.2024
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.
Проведен реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки
20.12.2024
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.3.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.2.
Проведена сегментация клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
22.03.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.
Проведена оценка удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
22.03.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.3.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.3.5.
Разработано описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
21.06.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.3.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.3.7.
Проведен реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.2.
Проведена сегментация клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР, Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
21.06.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.5.
Разработано описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Мисостова Е.Н. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
Мокаев А.М. - заместитель министра просвещения и науки КБР,
руководители структурных подразделений Минпросвещения КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.6.
Утвержден план мероприятии по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.7.
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения
3.5.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР,
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.2.
Проведена сегментация внутренних клиентов
22.03.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.5.3.
Проведена оценка удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
21.06.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.5.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.5.
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.7.
Проведен реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
Афашагова Л.М. - начальник отдела государственной службы и кадров
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР, Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационнотехнического обеспечения
22.03.2024
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
21.06.2024
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения
20.09.2024
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения
3.6.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения
20.12.2024
Борукаев А.З. - заместитель министра просвещения и науки КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационнотехнического обеспечения
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР, Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.2.
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
22.03.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.3.
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
21.06.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.5.
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.7.
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.1.
Сформирован перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
22.03.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР, Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.2.
Проведена сегментация внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
22.03.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.3.
Проведена оценка удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
21.06.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.5.
Разработано описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.6.
Утвержден план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Езаов А.К. - министр просвещения и науки КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.8.7.
Проведен реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Барагунова З.В. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности


------------------------------------------------------------------