МИНИСТЕРСТВО ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 29 сентября 2023 г. в„– 45-ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В МИНИСТЕРСТВЕ ЦИФРОВОГО РАЗВИТИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

В соответствии с пунктом 2 распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. в„– 468-рп приказываю:
1. Утвердить прилагаемый План мероприятий по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве цифрового развития Кабардино-Балкарской Республики.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. министра
А.БОЗИЕВ





Приложение
к приказу
Министерства цифрового развития
Кабардино-Балкарской Республики
от 29 сентября 2023 г. в„– 45-ОД

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В МИНИСТЕРСТВЕ ЦИФРОВОГО
РАЗВИТИЯ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя Министерства цифрового развития КБР
30.11.2023
исполняющий обязанности министра цифрового развития Кабардино-Балкарской Республики Бозиев А.Р.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) Министерства цифрового развития КБР о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве цифрового развития КБР
15.03.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) Министерства цифрового развития КБР об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства цифрового развития КБР
30.11.2023
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства цифрового развития КБР
1.4.
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства цифрового развития КБР
30.11.2023
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в Министерстве цифрового развития КБР
1.5.
Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства цифрового развития КБР
15.03.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.6.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблемы (при наличии)
14.06.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
2.
Кадровый блок
2.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
30.11.2023
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника Министерства цифрового развития КБР, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
15.03.2023
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий
14.06.2023
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
16.09.2023
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.1.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
15.03.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.1.2.
Проведение сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки
15.03.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
14.06.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.1.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.1.5.
Разработка описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.1.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.1.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления мер государственной поддержки
20.12.2024
начальник отдела экономики и реализации национальных проектов и государственных программ Ашабоков Ж.Б.
отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.2.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.2.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.2.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.2.5.
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
31.05.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.2.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.2.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.3.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
14.06.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.3.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства цифрового развития КБР
20.12.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.4.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
15.03.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.4.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
14.06.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.4.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.4.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
начальник отдела государственной службы, кадров, противодействия коррупции и делопроизводства Закирова В.А.
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
14.06.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.5.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
начальник отдела обслуживания портала Правительства КБР Гонов М.Л.
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
14.06.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.6.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности, отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
14.06.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.7.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности Паштова Д.С.
отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности


------------------------------------------------------------------