МИНИСТЕРСТВО СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 29 сентября 2023 г. в„– 149

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ВНЕДРЕНИЮ
СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

В соответствии с пунктом 2 распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 года в„– 468-рп приказываю:
1. Утвердить План мероприятий ("Дорожную карту") Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Кабардино-Балкарской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности согласно приложению.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
А.БЕРБЕКОВ





Приложение
к приказу
Министерства строительства
и жилищно-коммунального хозяйства
Кабардино-Балкарской Республики
от 29 сентября 2023 г. в„– 149

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА")
МИНИСТЕРСТВА СТРОИТЕЛЬСТВА И ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ВНЕДРЕНИЮ
СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве строительства и ЖКХ КБР
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве строительства и ЖКХ КБР
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР
1.3.
Назначение заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях Министерства строительства и ЖКХ КБР
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Хупсергенов Х.Х. - директор ГКУ КБР "Водоканал-анализ";
Карданов А.И. - ГКУ "Кабардино-Балкарская противопожарно-спасательная служба";
Кармоков З.Х. - руководитель департамента по делам ГО, предупреждения и ликвидации ЧС КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с Министерством строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства строительства и ЖКХ КБР
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР
1.5.
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства строительства и ЖКХ КБР
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных процессов в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства КБР
1.6.
Формирование карт клиентских путей по всем услугам (сервисам) Министерства строительства и ЖКХ КБР
15.03.2024
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.
Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства строительства и ЖКХ КБР
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.
В рамках сбора и анализа обратной связи, проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии)
14.06.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.
Формирование планов оптимизации государственных услуг Министерства строительства и ЖКХ КБР, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки (при наличии)
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.
Кадровый блок
2.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
30.11.2023
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
15.03.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
14.06.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
16.09.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов);
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.
Проведение сегментации клиентов по всем услугам (сервисам)
15.03.2024
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
14.06.2024
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.
Разработка описания целевого состояния предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления услуг (сервисов)
20.12.2024
Гонибов А.Р. - начальник отдела архитектуры и градостроительной политики;
Ксанаев Р.И. - и.о. директора ГАУ "Управление государственной экспертизы проектной документации Кабардино-Балкарской Республики";
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.
Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки;
отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.
Проведение сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки
15.03.2024
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
14.06.2024
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.
Разработка описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления мер государственной поддержки
20.12.2024
Шогенов Д.Х. - начальник отдела по обеспечению жильем отдельных категорий граждан
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.
Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
29.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора);
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.
Проведение сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.
Проведение оценки удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности; Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
05.04.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.
Разработка описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
31.05.2024
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.07.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)
30.12.2024
Дышеков А.А. - начальник отдела государственного контроля за соблюдением органами местного самоуправления КБР градостроительного законодательства в градостроительной деятельности;
Жигунов А.М. - руководитель департамента регионального государственного строительного надзора
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
31.05.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Дышекова М.А. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Структурные подразделения Министерства строительства и ЖКХ КБР
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
14.06.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.12.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
14.06.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
14.06.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
14.06.2024
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
14.06.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Унажоков А.Н. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР, главный архитектор КБР;
Локьяев А.Р. - заместитель министра строительства и ЖКХ КБР;
Гунжафова М.Х. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности;
Тарчоков А.Х. - директор ГКУ КБР "Управление капитального строительства";
Хутов А.М. - начальник отдела государственных закупок
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности


------------------------------------------------------------------