МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 29 сентября 2023 г. в„– 306-П

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ МИНИСТЕРСТВА
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ВНЕДРЕНИЮ
СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

В целях реализации инициативы социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года "Государство для людей", утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021 г. в„– 2816-р, и федерального проекта "Государство для людей", во исполнение распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. в„– 468-рп, приказываю:
1. Утвердить План мероприятий Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики по внедрению Стандартов клиентоцентричности.
2. Ответственным заместителям министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики обеспечить реализацию мероприятий, предусмотренных Планом в установленные сроки.
3. Отделу государственной службы, кадров и делопроизводства Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики настоящий приказ довести до сведения всех заинтересованных.
4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
Р.КАЛИБАТОВ





Утвержден
приказом
Министерства здравоохранения
Кабардино-Балкарской Республики
от 29 сентября 2023 г. в„– 306-П

ПЛАН
МЕРОПРИЯТИЙ МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Организационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Распоряжение (иной ненормативный правовой акт) о назначении ответственного за координацию и контроль внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
1.3.
Формирование реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядок их ведения
22.12.2023
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении реестров межведомственных и внутриведомственных процессов и порядков их ведения Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
1.4.
Утверждение Министерством здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
22.03.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении порядков сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
1.5.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках сбора и анализа обратной связи по каждой группе процессов, выявление проблем (при наличии) Министерством здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
21.06.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.6.
Утверждение Министерством здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
20.09.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов) Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
1.7.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
20.09.2024
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Отчет об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
1.8.
Утверждение Министерством здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
20.09.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении планов мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
1.9.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
20.09.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности
1.10.
Утверждение Министерством здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
2.
Координация исполнения мероприятий кадрового блока в Министерстве здравоохранения
Кабардино-Балкарской Республике
2.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель) в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
22.12.2023
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ о назначении сотрудника Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
12.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
12.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности в Министерстве здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
20.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утверждение порядка его ведения
22.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Приказ Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
22.03.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.3.
Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом
21.06.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
Калибатов Р.М. - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
4.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
22.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
4.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
22.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
4.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
21.06.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
4.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
4.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
4.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
5.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
5.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
22.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
5.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам административно-хозяйственной деятельности
22.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
5.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
21.06.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
5.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
5.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
5.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений
6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
22.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
22.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам управления государственным имущество
6.3.
Проведение оценки удовлетворенности в рамках взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
21.06.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам управления государственным имуществом
6.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
20.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
6.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
20.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам управления государственным имуществом
7.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия
7.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения и обращений и запросов
15.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
7.3.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрений обращений и запросов
7.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
7.5.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
7.6.
Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
8.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
14.06.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентами в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
8.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.12.2024
Л.Х. Иттиева - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
9.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
22.03.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ Министерства здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом.
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
9.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках информационно-технического обеспечения
22.03.2024
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
9.3.
Проведение оценки удовлетворенности по вопросам взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения
21.06.2024
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
9.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
9.5.
Разработка описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.09.2024
М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
9.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.09.2024
Р.М. Калибатов - министр здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
9.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
З.С. Батыров - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики,
Т.В. Аникушина - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики, М.А. Кармов - заместитель министра здравоохранения Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом в рамках информационно-технического обеспечения, ведения бухгалтерского учета, административно-хозяйственной деятельности и имущественных отношений


------------------------------------------------------------------