МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 28 сентября 2023 г. в„– 231-П

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ НА 2023 - 2024 ГОДЫ

В рамках Федерального проекта "Государство для людей" на основании инициативы социально-экономического развития Российской Федерации "Государство для людей" приказываю:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Кабардино-Балкарской Республике на 2023 - 2024 годы.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
А.АСАНОВ




Приложение в„– 3

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ
("ДОРОЖНАЯ КАРТА") МИНИСТЕРСТВА ТРУДА
И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ
В КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1.
Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначить ответственного за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя руководителя органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
30.11.2023
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в ведомстве
1.2.
Утвердить модель внедрения клиентоцентричности в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в ведомстве
1.3.
Назначить заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
30.11.2023
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.
Утвердить порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
30.11.2023
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ ведомства об утверждении порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.5.
Сформировать реестр межведомственных и внутриведомственных процессов органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
30.11.2023
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра межведомственных и внутриведомственных в органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации
1.6.
Сформировать карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнертства
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.
Утвердить порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства
Приказ об утверждении порядка сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов)
1.8.
В рамках сбора и анализа обратной связи провести оценку удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявить проблемы (при наличии)
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.
Сформировать планы оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки (при наличии)
30.11.2023
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2.
Кадровый блок
2.1.
Назначить сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
30.11.2023
Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении сотрудника органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности
2.2.
Провести самооценку уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Провести самооценку профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб
2.4.
Утвердить план по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, кадров и противодействия коррупции
Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3.
Блок по внедрению стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов)
3.1.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
15.03.2024
Романова В.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков Л.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов); Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.
Провести сегментацию клиентов по всем услугам (сервисам)
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Провести оценку удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.
Разработать описание целевого состояния предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов предоставления услуг (сервисов)
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР. Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.
Процессы предоставления мер государственной поддержки
3.2.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.
Провести сегментацию клиентов по всем мерам государственной поддержки
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат. Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Провести оценку удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.
Утвержден порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.
Разработать описание целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат. Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний
3.2.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.
Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
29.03.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора); Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.
Провести сегментацию клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.
Провести оценку удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
05.04.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.
Разработать описание целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
31.05.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.07.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)
30.12.2024
Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.
Сформирован, перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов; Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.
Провести сегментацию клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.
Провести оценку удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.
Разработать описание целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
31.05.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний
3.4.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Кучмезова Ф.А. - начальник отдела делопроизводства и обращений граждан
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Романова Н.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.2.
Провести сегментацию клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.3.
Провести оценку удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации с деятельности ведомства
3.5.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.5.
Разработать описание целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР. Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.
Провести сегментацию внутренних клиентов
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.
Провести оценку удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдала государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдач оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.
Разработать описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Романова Б.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.
Провести реинжиниринг 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Ксанаев М.А. - руководитель департамента социальных льгот и выплат, Кумыков А.Д. - руководитель департамента социального обслуживания, Афашагов К.М. - руководитель департамента занятости населения, Мамаев А.А. - начальник контрольно-ревизионного отдела, Жаппуев А.Б. - начальник отдела охраны и государственной экспертизы условий труда, Адыгаунова Б.М. - начальник отдела государственной службы, Жемухова Л.А. - отдел оплаты труда, социальных гарантий госслужащих и социального партнерства, Ульбашев А.Б. - начальник отдела правового обеспечения
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного взаимодействия
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.
Провести сегментацию внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного взаимодействия
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.
Провести оценку удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного взаимодействия
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.
Разработать описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно-аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного взаимодействия
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.
Провести реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Апажихов А.А. - руководитель организационно аналитического департамента, Солодовников С.В. - начальник отдела автоматизации и электронного межведомственного взаимодействия
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета;
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.
Провести сегментацию внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.
Провести оценку удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.
Разработать описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.
Провести реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР, Куршаева Ф.М. - руководитель финансово-экономического департамента, Каширгова М.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.
Сформировать перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности; Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.
Провести сегментацию внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.
Провести оценку удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
14.06.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.
Утвердить порядок (правила) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.
Разработать описание целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.
Утвердить план мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.
Провести реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Романова Е.В. - заместитель министра труда и социальной защиты КБР
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности


------------------------------------------------------------------