МИНИСТЕРСТВО ЗЕМЕЛЬНЫХ И ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 28 сентября 2023 г. в„– 80

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНОЙ КАРТЫ")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В
МИНИСТЕРСТВЕ ЗЕМЕЛЬНЫХ И ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

В соответствии с распоряжением Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. в„– 468-рп приказываю:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению стандартов клиентоцентричности в Министерстве земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Егорову Е.В. - заместителя министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики.

Министр
А.ТОХОВ





УТВЕРЖДЕН
приказом
Министерства земельных
и имущественных отношений КБР
от 28 сентября 2023 г. в„– 80

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА")
ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В
МИНИСТЕРСТВЕ ЗЕМЕЛЬНЫХ И ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
и характеристика результата
1. Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в должности не ниже заместителя министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении организационной модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
1.3.
Назначение заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации
30.11.2023
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) подведомственного учреждения или организации, согласованный с органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, о назначении заместителя руководителя подведомственного учреждения или организации, ответственного за внедрение клиентоцентричности
1.4.
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения реестра основных процессов Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
1.5.
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о формировании реестра основных и отраслевых процессов Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
1.6.
Формирование карты клиентских путей по всем услугам (сервисам) Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики <1>
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет о формировании карт клиентских путей по всем услугам и сервисам с приложением указанных карт
1.7.
Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики <2>
15.03.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ об утверждении методики сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней)
1.8.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведена оценка удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, включающий перечень выявленных проблем (при наличии)
1.9.
Формирование планов оптимизации государственных услуг Министерстве земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики, которые получили оценку "В" и "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки <3>
30.11.2023
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ об утверждении планов оптимизации услуг
2. Кадровый блок <4>
2.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
30.11.2023
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) о назначении ответственного сотрудника за внедрение в кадровой работе принципов и стандартов клиентоцентричности
2.2.
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадрового подразделения, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов
15.03.2024
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет о проведении самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадрового подразделения, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЭ) кадровых процессов)
2.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы, ответственных за внедрение кадровых технологий
14.06.2024
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Отчет о проведении самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровой службы
2.4.
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства
Ведомственный акт, утверждающий План по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
3. Блок по внедрению стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса"
и стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов) <5>
3.1.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.2.
Проведение сегментации клиентов по всем услугам (сервисам)
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий; Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем услугам (сервисам) с приложением профилей клиентских сегментов
3.1.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
3.1.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
3.1.5.
Разработка описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления услуг (сервисов) с приложением таких описаний
3.1.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении Плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
3.1.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления услуг (сервисов)
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления услуг (сервисов)
3.2.
Процессы предоставления мер государственной поддержки <6>
3.2.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
15.03.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.2.
Проведение сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки
15.03.2024
-
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем мерам государственной поддержки с приложением профилей клиентских сегментов
3.2.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
14.06.2024
-
Отчет об уровне удовлетворенности по всем мерам государственной поддержки
3.2.4.
Утверждение порядка (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления мер государственной поддержки
3.2.5.
Разработка описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
-
Отчет о разработке описания целевой модели процессов предоставления мер государственной поддержки с приложением таких описаний.
3.2.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
16.09.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления мер государственной поддержки
3.2.7.
Проведение реинжиниринг 10% процессов предоставления мер государственной поддержки
20.12.2024
-
Отчет о реинжиниринге процессов предоставления мер государственной поддержки
3.3.
Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
29.03.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.2.
Проведение сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
-
Отчет о проведенной сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов
3.3.3.
Проведение оценки удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
-
Отчет об уровне удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
3.3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
05.04.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.5.
Разработка описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
31.05.2024
-
Отчет о разработке описания целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора) с приложением таких описаний
3.3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.07.2024
-
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)
30.12.2024
-
Отчет о реинжиниринге процессов осуществления государственного контроля (надзора)
3.4.
Процессы рассмотрения обращений и запросов
3.4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации клиентов, в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением профилей клиентских сегментов
3.4.3.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности клиентов процессами рассмотрения обращений и запросов
3.4.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений КБР;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
3.4.5.
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
31.05.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений; Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов с приложением таких описаний.
3.4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
3.4.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Уянаев Т.К. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов;
Хашева М.Ч. - начальник отдела государственной службы, кадров и делопроизводства;
Гиляхова Л.А. - начальник отдела хозяйственных обществ и государственных предприятий;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов рассмотрения обращений и запросов
3.5.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о проведенной сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Отчет об уровне удовлетворенности обеспечением доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о разработке описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.5.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Отчет о реинжиниринге процессов обеспечения доступа к информации о деятельности Министерства земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов
3.6.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним
3.6.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнитель:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о разработке описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения; Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики
Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.7.
Проведение реинжиниринг процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Мусуков М.М. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка ведения перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности; Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о проведенной сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
14.06.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет об уровне удовлетворенности внутреннего клиента процессами взаимодействия с ним по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о разработке описания целевого состояния процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Тохов А.Д. - министр земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики

Исполнители:
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт) об утверждении плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Егорова Е.В. - заместитель министра земельных и имущественных отношений Кабардино-Балкарской Республики;
Шогенова Ф.Х. - начальник отдела распоряжения земельными ресурсами и взаимодействия с органами местного самоуправления;
Балкаров З.Б. - начальник отдела управления землями отгонного животноводства и договорных отношений;
Макоева З.М. - начальник отдела управления и распоряжения государственной собственностью;
Черкесова З.А. - начальник отдела организации и проведения торгов
Отчет о реинжиниринге процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности

--------------------------------
<1> Только для органов, предоставляющих государственные услуги или сервисы.
<2> Субъект РФ может утвердить единый порядок сбора и анализа и перенести это мероприятие в ДК Субъекта РФ.
<3> Только в случае, если орган исполнительной власти оказывает государственные услуги, получившие оценки "В" и "Г" по результатам самопроверки.
<4> Блок 2 включается в план мероприятий в случае, если в органе власти имеется свои независимая кадровая служба (в противовес централизованной кадровой службе субъекта РФ).
<5> Блок 3.1. включается в дорожную карту в случае, если орган исполнительной власти оказывает услуги (сервисы).
<6> Блок 3.2. включается в дорожную карту в случае, если орган исполнительной власти предоставляет меры государственной поддержки.


------------------------------------------------------------------