МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПРИКАЗ
от 28 сентября 2023 г. в„– 251-ПР

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЛАНА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ
СТАНДАРТОВ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

В соответствии с пунктом 2 распоряжения Правительства Кабардино-Балкарской Республики от 26 сентября 2023 г. в„– 468-рп приказываю:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий ("дорожную карту") по внедрению Стандартов клиентоцентричности в Министерстве транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики.
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр
А.ДЫШЕКОВ





Утвержден
приказом
Министерства транспорта
и дорожного хозяйства
Кабардино-Балкарской Республики
от 28 сентября 2023 г. в„– 251-ПР

ПЛАН МЕРОПРИЯТИЙ ("ДОРОЖНАЯ КАРТА")
МИНИСТЕРСТВА ТРАНСПОРТА И ДОРОЖНОГО ХОЗЯЙСТВА
КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ ПО ВНЕДРЕНИЮ СТАНДАРТОВ
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ В КАБАРДИНО-БАЛКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКЕ

N
п/п
Мероприятие
Срок реализации
Ответственный
Вид документа
1. Общеорганизационные мероприятия
1.1.
Назначение ответственного за внедрение клиентоцентричности в Министерстве транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.2.
Утверждение модели внедрения клиентоцентричности в Министерстве транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.3.
Назначение заместителей руководителей, ответственных за внедрение клиентоцентричности в подведомственных учреждениях и организациях Министерства транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.4.
Утверждение порядка ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.5.
Формирование реестра межведомственных и внутриведомственных процессов Министерства транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
30.11.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.6.
Формирование карт клиентских путей по всем услугам (сервисам) Министерства транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Артабаев Р.Р. - консультант отдела автомобильных, воздушных и ж/д перевозок; Тутов И.И. - и.о. директора ГКУ КБР "Управдор"
Отчет
1.7.
Утверждение порядка регулярного сбора и анализа обратной связи (от внешних и внутренних клиентов) Министерства транспорта и дорожного хозяйства Кабардино-Балкарской Республики
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
1.8.
В рамках сбора и анализа обратной связи проведение оценки удовлетворенности клиентов по каждой группе процессов, выявлены проблемы (при наличии)
14.06.2024
Ульбашев И.Х. - заместитель министра транспорта и дорожного хозяйства КБР
Отчет
1.9.
Формирование планов оптимизации государственных услуг органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, которые получили оценку "В" и/или "Г" по итогам самопроверки с использованием листов самопроверки (при наличии)
30.1 1.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
2.
Кадровый блок



2.1.
Назначение сотрудника, ответственного за внедрение в кадровой работе принципов и Стандартов клиентоцентричности (далее - уполномоченный руководитель)
30.11.2023
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
2.2.
Проведение самооценки уровня зрелости кадровой работы (организационной структуры кадровых подразделений, процессов, стратегии, технологий), эффективности (КПЗ) кадровых процессов
15.03.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
2.3.
Проведение самооценки профессиональных и личностных качеств сотрудников кадровых служб, ответственных за внедрение кадровых технологий
14.06.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
2.4.
Утверждение плана по совершенствованию организационной структуры кадрового подразделения, развитию кадровых процессов с использованием технологий и инструментов клиентоцентричности
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3
Блок по внедрению Стандартов "Государство для людей", "Государство для бизнеса" и Стандарта для внутреннего клиента
3.1.
Процессы предоставления услуг (сервисов)



3.1.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) и утвержден порядок его ведения
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.1.2.
Проведение сегментации клиентов по всем услугам (сервисам)
15.03.2024
Артабаев Р.Р. - консультант отдела автомобильных, воздушных и ж/д перевозок; Тугов И.И. - и.о. директора ГКУ КБР "Управдор"
Отчет
3.1.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем услугам (сервисам)
14.06.2024
Артабаев Р.Р. - консультант отдела автомобильных, воздушных и ж/д перевозок; Тугов И.И. - и.о. директора ГКУ КБР "Управдор"
Отчет
3.1.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.1.5.
Разработка описания целевого состояния предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Артабаев Р.Р. - консультант отдела автомобильных, воздушных и ж/д перевозок; Тугов И.И. - и.о. директора ГКУ КБР "Управдор"
Отчет
3.1.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов предоставления услуг (сервисов)
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.1.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов предоставления услуг (сервисов)
20.12.2024
Артабаев Р.Р. - консультант отдела автомобильных, воздушных и ж/д перевозок; Тугов И.И. - и.о. директора ГКУ КБР "Управдор"
Отчет
3.3.
Процессы осуществления государственного контроля (надзора)
3.3.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
29.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.3.2.
Проведение сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Небежев А.Х. - начальник отдела контроля и транспортной безопасности;
Отчет
Улаков Д.Ю. - начальник отдела контроля качества Департамента дорожного хозяйства
3.3.3.
Проведение оценки удовлетворенности качеством взаимодействия с клиентом по всем видам государственного контроля (надзора)
15.03.2024
Небежев А.Х. - начальник отдела контроля и транспортной безопасности;
Отчет
Улаков Д.Ю. - начальник отдела контроля качества Департамента дорожного хозяйства
3.3.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках осуществления государственного контроля (надзора)
05.04.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.3.5.
Разработка описаний целевой модели процессов осуществления государственного контроля (надзора)
31.05.2024
Небежев А.Х. - начальник отдела контроля и транспортной безопасности;
Отчет
Улаков Д.Ю. - начальник отдела контроля качества Департамента дорожного хозяйства
3.3.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов осуществления государственного контроля (надзора)
01.07.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.3.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов осуществления государственного контроля (надзора)
30.12.2024
Небежев А.Х. - начальник отдела контроля и транспортной безопасности;
Отчет
Улаков Д.Ю. - начальник отдела контроля качества Департамента дорожного хозяйства
3.4.
Процессы рассмотрения обращений и запросов



3.4.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
29.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.4.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Шурдумова О.К. - начальник отдела делопроизводства, организационно-контрольной и архивной работы
Отчет
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
3.4.3.
Проведение оценки удовлетворенности клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов
15.03.2024
Шурдумова О.К. - начальник отдела делопроизводства, организационно-контрольной и архивной работы
Отчет
Азикоза Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
3.4.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов
05.04.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.4.5.
Разработка описания целевой модели процессов рассмотрения обращений и запросов
31.05.2024
Шурдумова О.К. - начальник отдела делопроизводства, организационно-контрольной и архивной работы
Отчет
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
3.4.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов рассмотрения обращений и запросов
01.07.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.4.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов рассмотрения обращений и запросов
30.12.2024
Шурдумова О.К. - начальник отдела делопроизводства, организационно-контрольной и архивной работы
Отчет
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
3.5.
Процессы обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
3.5.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.5.2.
Проведение сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
15.03.2024
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.5.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем видам доступа к информации о деятельности ведомства
14.06.2024
Азикова В.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.5.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.5.5.
Разработка описания целевой модели процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.5.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.5.7.
Проведение реинжиниринга 10% процессов обеспечения доступа к информации о деятельности ведомства
20.12.2024
Азикова Б.А. - начальник отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.6.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом
3.6.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.6.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов
15.03.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
3.6.3.
Проведение оценки удовлетворенности по всем процессам взаимодействия с внутренним клиентом
14.06.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
3.6.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.6.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
3.6.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.6.7.
Проведение реинжиринга 10% процессов взаимодействия с внутренним клиентом
20.12.2024
Жангуразова Э.Б. - начальник отдела государственной службы, кадров и антикоррупционной работы
Отчет
3.7.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
3.7.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.7.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия с ними по вопросам информационно-технического обеспечения
15.03.2024
Амшоков Р.А. - ведущий специалист отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.7.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
14.06.2024
Амшоков Р.А. - ведущий специалист отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.7.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.7.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Амшоков Р.А. - ведущий специалист отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.7.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.7.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам информационно-технического обеспечения
20.12.2024
Амшоков Р.А. - ведущий специалист отдела по связям с общественностью и защите информации
Отчет
3.8.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
3.8.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.8.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам ведения бухгалтерского учета
15.03.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.8.3.
Проведение опенки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
14.06.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета, и отчетности
Отчет
3.8.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.8.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.8.6
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.8.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам ведения бухгалтерского учета
20.12.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.9.
Процессы взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
3.9.1.
Формирование перечня точек взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.9.2.
Проведение сегментации внутренних клиентов по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
15.03.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.9.3.
Проведение оценки удовлетворенности по процессам взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
14.06.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.9.4.
Утверждение порядка (правил) взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.9.5.
Разработка описания целевой модели процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет
3.9.6.
Утверждение плана мероприятий по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
16.09.2024
Дышеков А.З. - министр транспорта и дорожного хозяйства КБР
Приказ
3.9.7.
Проведение реинжиниринга процессов взаимодействия с внутренним клиентом по вопросам осуществления административно-хозяйственной деятельности
20.12.2024
Тлеужев С.Р. - начальник отдела бухгалтерского учета и отчетности
Отчет


------------------------------------------------------------------